Tuki lähtee työnkulusta
Nopein tie tukeen on kertoa, mitä olet tekemässä: perusta kauppa, kutsu jakelijoita, korjaa tuotetietoja, käsittele tilaus tai yhdistä integraatio.
Tukikeskus
Tukea tiimeille, jotka hoitavat tukkumyyntiä BrandGatessa
Löydä apua määrittämiseen, tuoteluetteloihin, jakelijoihin, tilauksiin, laskuihin, verkkokauppoihin, integraatioihin ja ostajille näkyviin työprosesseihin.
Tehty eri käyttäjäryhmille
Perustajien, operatiivisen henkilöstön, taloushallinnon ja ostajien tulisi kaikki ymmärtää seuraava askel ilman teknistä sanastoa.
Käyttöönotto
Määritä tilisi, tuo tuotteita, kutsu tiimin jäseniä ja määritä ensimmäinen jakelija.
Alustan käyttö
Hallitse tilauksia, laskuja, verkkokaupan julkaisua, jakelijatietoja ja päivittäisiä työnkulkuja.
Integraatiot
Yhdistä BrandGate taloushallintaan, verkkokauppaan, maksuihin, toimituksiin, rajapintoihin ja vientityönkulkuihin.
Tukikeskus
Tuen pitää ratkaista epäselvyydet nopeasti
Hyvä tukisisältö tekee tuotteesta ammattimaisemman, koska käyttäjät tietävät, mitä tehdä seuraavaksi.
Selkeät nimikkeet
Ohjeiden pitää käyttää samoja termejä, jotka käyttäjä näkee sovelluksessa.
Tilannekohtaista tukea
Yhteydettömät, tyhjät, lataus- ja validointitilat tarvitsevat selkeät selitykset.
Ostajien tietoisuus
Osa tukikysymyksistä tulee jakelijoilta, ei vain ylläpitotiimiltä.
Eskalaatiopolku
Käyttäjien tulisi tietää, milloin ottaa yhteyttä tukeen arvailemisen sijaan.
Tukikeskus
Miten saat apua nopeammin
Lähetä riittävästi kontekstia, jotta tiimi voi toisintaa ongelman tai kartoittaa työnkulun.
01
Ilmoita reitti tai sivu
Mainitse, missä työskentelit: tuotteet, tilaukset, kaupan editori, asetukset tai julkaistu kauppa.
02
Kuvaa toiminto
Kerro, mitä klikkasit, syötit, latasit tai odotit tapahtuvan.
03
Liitä todisteet
Lisää kuvakaappaukset, virheilmoitus, selain, laite ja tieto siitä, vaikuttaako se ostajiin vai ylläpitäjiin.
Yleiset tukialueet
Useimmat kysymykset kuuluvat johonkin näistä toiminnallisista alueista.
Käyttöönotto
Tuotteet, kategoriat, jakelijat, hinnastot ja kaupan asetukset.
Päivittäiset toiminnot
Tilaukset, laskut, tilausten käsittely, raportit ja ostajien kysymykset.
Yhteydet
Stripe, Fortnox, verkkotunnukset, DNS, API, tuonnit ja viennit.
Ohjeet ja kysymykset
Mistä saan tukea?
Käytä yhteydenottosivua tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@brandgate.dev ja kerro työnkulku sekä sivu, jossa tarvitset apua.
Voiko tuki auttaa käyttöönoton suunnittelussa?
Kyllä. Kerro jakelijoiden määrä, tuoteluettelon koko ja nykyinen prosessi, jotta käyttöönotto voidaan suunnitella selkeästi.
Mitä tietoja kannattaa antaa virheilmoituksen yhteydessä?
Reitti, selain, vaiheet, odotettu tulos, todellinen tulos, kuvakaappaus sekä mahdolliset konsoli- tai verkkovirheet, jos saatavilla.
Tarvitsetko apua työnkulussa?
Lähetä reitti, toiminto ja odotettu lopputulos, jotta tuki voi auttaa nopeammin.
Ota yhteyttä tukeen