Hjälp börjar med flödet
Snabbaste supportvägen är att förklara vad du försöker göra: butik, distributörer, produktdata, order eller integration.
Hjälpcenter
Support för team som driver wholesale i BrandGate
Få hjälp med setup, produktkataloger, distributörer, ordrar, fakturor, butiker, integrationer och köparflöden.
Byggt för olika målgrupper
Grundare, operators, ekonomi och köpare ska förstå nästa steg utan tekniskt språk.
Kom igång
Sätt upp konto, importera produkter, bjud in team och konfigurera första distributören.
Använd plattformen
Hantera ordrar, fakturor, butikspublicering, distributörer och dagliga flöden.
Integrationer
Koppla BrandGate till ekonomi, e-handel, betalningar, frakt, API och exporter.
Hjälpcenter
Support ska minska förvirring snabbt
Bra hjälp gör produkten mer professionell eftersom användaren vet nästa steg.
Tydliga begrepp
Guidning ska använda samma ord som i appen.
Hjälp per läge
Tomma, frånkopplade och validerade lägen behöver enkla förklaringar.
Köparperspektiv
Vissa supportfrågor kommer från distributörer, inte bara adminteam.
Eskalering
Användaren ska veta när support behövs.
Hjälpcenter
Så får du snabbare hjälp
Skicka kontext som gör att support kan återskapa eller kartlägga problemet.
Namnge sidan
Skriv om det gäller produkter, ordrar, store editor, settings eller livebutik.
Beskriv åtgärden
Förklara vad du klickade, skrev, laddade upp eller förväntade dig.
Bifoga underlag
Skärmbild, feltext, browser, device och om det påverkar köpare eller admin.
Vanliga hjälpområden
De flesta frågor faller i de här operativa kategorierna.
Setup
Produkter, kategorier, distributörer, prislistor och butik.
Daglig drift
Ordrar, fakturor, fulfillment, rapporter och köparfrågor.
Kopplingar
Stripe, Fortnox, domäner, DNS, API, importer och exporter.
Supportfrågor
Kan sidan anpassas till vår process?
Ja. BrandGate kan börja enkelt och sedan byggas ut med prislistor, integrationer, rapporter och mer avancerade flöden.
Behöver vi ändra allt på en gång?
Nej. De flesta team får bäst resultat genom att börja med katalog, köpare och orderflöde innan fler delar automatiseras.
Kan vi prata igenom flödet först?
Ja. Kontakta BrandGate så kartlägger vi en praktisk första version.
Behöver du hjälp med ett flöde?
Skicka route, åtgärd och förväntat resultat så kan support hjälpa snabbare.
Kontakta support