Trouvez de l'aide pour la configuration, les catalogues de produits, les distributeurs, les commandes, les factures, les boutiques, les intégrations et les flux de travail côté acheteur.
Le chemin le plus rapide pour obtenir de l'aide est d'expliquer ce que vous essayez de faire : lancer une boutique, inviter des distributeurs, corriger des données produit, traiter une commande ou connecter une intégration.
Fondateurs, opérationnels, équipes financières et acheteurs doivent tous pouvoir comprendre la prochaine étape sans avoir besoin de jargon technique.
Configurez votre compte, importez des produits, invitez des membres d'équipe et paramétrez votre premier distributeur.
Gérez les commandes, les factures, la publication de la boutique, les informations distributeur et les processus quotidiens.
Connectez BrandGate à la finance, l'e-commerce, les paiements, l'expédition, l'API et les flux d'export.
Centre d'aide
Un bon contenu d'aide rend le produit plus professionnel car les utilisateurs savent quoi faire ensuite.
L'aide doit utiliser les mêmes termes que ceux visibles dans l'application.
Les états déconnecté, vide, de chargement et de validation nécessitent des explications claires.
Certaines questions de support proviennent des distributeurs, et pas seulement de l'équipe d'administration.
Les utilisateurs doivent savoir quand contacter le support plutôt que de deviner.
Centre d'aide
Fournissez suffisamment de contexte pour que l'équipe puisse reproduire le problème ou reconstituer le flux de travail.
Indiquez où vous travailliez : produits, commandes, éditeur de boutique, paramètres ou boutique en ligne.
Expliquez sur quoi vous avez cliqué, ce que vous avez saisi ou téléversé, et ce que vous attendiez.
Ajoutez des captures d'écran, le texte de l'erreur, le navigateur, l'appareil, et précisez si cela affecte les acheteurs ou les administrateurs.
La plupart des questions relèvent de l'une de ces catégories opérationnelles.
Produits, catégories, distributeurs, listes de prix et paramètres de boutique.
Commandes, factures, traitement des commandes, rapports et questions des acheteurs.
Stripe, Fortnox, domaines, DNS, API, importations et exportations.
Utilisez la page de contact ou écrivez à support@brandgate.dev en indiquant le workflow et la page où vous avez besoin d'aide.
Oui. Indiquez votre nombre de distributeurs, la taille de votre catalogue et votre processus actuel afin que la configuration puisse être définie clairement.
Route, navigateur, étapes, résultat attendu, résultat obtenu, capture d'écran, et toute erreur de console ou de réseau le cas échéant.
Indiquez la route, l'action et le résultat attendu pour que l'assistance puisse vous aider plus rapidement.
Contacter l'assistance