Hjælp starter med arbejdsgangen
Den hurtigste vej til hjælp er at forklare, hvad du forsøger at gøre: starte en butik, invitere distributører, rette produktdata, håndtere en ordre eller tilslutte en integration.
Hjælpecenter
Support til teams, der driver engrosvirksomhed i BrandGate
Find hjælp til opsætning, produktkataloger, distributører, ordre, fakturaer, butikker, integrationer og købervendte arbejdsgange.
Skabt til forskellige målgrupper
Stiftere, operatører, økonomibrugere og købere skal alle kunne forstå næste skridt uden teknisk sprog.
Kom godt i gang
Opsæt din konto, importer produkter, inviter teammedlemmer, og konfigurer din første distributør.
Brug af platformen
Håndtér ordrer, fakturaer, publicering af butikker, distributøroplysninger og daglige arbejdsgange.
Integrationer
Forbind BrandGate med økonomi, e-handel, betalinger, fragt, API og eksportflows.
Hjælpecenter
Support skal hurtigt fjerne forvirring
Godt hjælpemateriale får produktet til at virke mere professionelt, fordi brugerne ved, hvad de skal gøre som det næste.
Tydelige betegnelser
Vejledning skal bruge de samme ord, som brugerne ser i appen.
Kontekstspecifik hjælp
Frakoblede, tomme, indlæsende og valideringstilstande skal forklares enkelt og tydeligt.
Køberbevidsthed
Nogle supportspørgsmål kommer fra distributører, ikke kun fra admin-teamet.
Eskaleringsvej
Brugere skal vide, hvornår de skal kontakte support frem for at gætte sig til det.
Hjælpecenter
Sådan får du hjælp hurtigere
Giv tilstrækkelig kontekst, så teamet kan genskabe problemet eller kortlægge arbejdsgangen.
01
Angiv rute eller side
Oplys, hvor du arbejdede: produkter, ordrer, butikseditor, indstillinger eller aktiv butik.
02
Beskr handlingen
Forklar, hvad du klikkede på, indtastede eller uploadede, og hvad du forventede der skete.
03
Vedlæg dokumentation
Tilføj skærmbilleder, fejltekst, browser, enhed og om det påvirker købere eller admins.
Typiske hjælpeområder
De fleste spørgsmål hører til en af disse driftskategorier.
Opsætning
Produkter, kategorier, distributører, prislister og butiksindstillinger.
Daglig drift
Ordre, fakturaer, ordrehåndtering, rapporter og køberspørgsmål.
Forbindelser
Stripe, Fortnox, domæner, DNS, API, import og eksport.
Hjælp og spørgsmål
Hvor får jeg support?
Brug kontaktsiden eller skriv til support@brandgate.dev med arbejdsgang og side, hvor du har brug for hjælp.
Kan supporten hjælpe med planlægning af udrulning?
Ja. Del antal distributører, katalogstørrelse og nuværende proces, så opsætningen kan kortlægges tydeligt.
Hvad skal jeg angive ved en fejl?
Rute, browser, trin, forventet resultat, faktisk resultat, skærmbillede og eventuelle console- eller netværksfejl, hvis tilgængelige.
Brug for hjælp til en arbejdsgang?
Send rute, handling og forventet resultat, så supporten kan hjælpe hurtigere.
Kontakt support