Hilfe beginnt beim Workflow
Der schnellste Weg zum Support ist zu beschreiben, was Sie vorhaben: einen Shop starten, Distributoren einladen, Produktdaten korrigieren, eine Bestellung bearbeiten oder eine Integration einrichten.
Hilfecenter
Support für Teams, die ihren Großhandel über BrandGate abwickeln
Hilfe zu Einrichtung, Produktkatalogen, Distributoren, Bestellungen, Rechnungen, Shops, Integrationen und käuferseitigen Workflows.
Entwickelt für verschiedene Zielgruppen
Gründer, operative Mitarbeiter, Finanzverantwortliche und Einkäufer sollten den nächsten Schritt verstehen können, ohne dass technische Fachbegriffe nötig sind.
Erste Schritte
Konto einrichten, Produkte importieren, Teammitglieder einladen und den ersten Distributor konfigurieren.
Plattform nutzen
Bestellungen, Rechnungen, Shop-Veröffentlichungen, Distributorendetails und tägliche Workflows verwalten.
Integrationen
BrandGate mit Finanz-, E-Commerce-, Zahlungs-, Versand-, API- und Export-Abläufen verbinden.
Hilfecenter
Support sollte Verwirrung schnell abbauen
Gute Hilfeinhalte wirken professioneller, weil Anwender sofort wissen, wie es weitergeht.
Klare Bezeichnungen
Hilfetexte sollten dieselben Begriffe verwenden, die Anwender in der App sehen.
Kontextsensitive Hilfe
Zustände wie Verbindungsabbruch, leere Ansichten, Ladevorgänge und Validierungsfehler müssen verständlich erläutert werden.
Käufer einbeziehen
Manche Support-Anfragen kommen von Distributoren, nicht nur vom Admin-Team.
Eskalationsweg
Nutzer sollten wissen, wann sie den Support kontaktieren, anstatt zu raten.
Hilfecenter
So erhalten Sie schneller Hilfe
Geben Sie genug Kontext mit, damit das Team das Problem nachstellen oder den Ablauf nachvollziehen kann.
01
Route oder Seite nennen
Geben Sie an, wo Sie gearbeitet haben: Produkte, Bestellungen, Shop-Editor, Einstellungen oder Live-Shop.
02
Aktion beschreiben
Beschreiben Sie, was Sie geklickt, eingegeben oder hochgeladen haben und was Sie erwartet haben.
03
Nachweise beifügen
Fügen Sie Screenshots, Fehlermeldungen, Browser und Gerät hinzu und geben Sie an, ob Käufer oder Admins betroffen sind.
Häufige Hilfethemen
Die meisten Anfragen lassen sich einer dieser operativen Kategorien zuordnen.
Einrichtung
Produkte, Kategorien, Distributoren, Preislisten und Shop-Einstellungen.
Tägliche Vorgänge
Bestellungen, Rechnungen, Auftragsabwicklung, Berichte und Einkäuferanfragen.
Verbindungen
Stripe, Fortnox, Domains, DNS, API, Importe und Exporte.
Hilfethemen
Wo erhalte ich Support?
Verwenden Sie die Kontaktseite oder schreiben Sie an support@brandgate.dev mit Workflow und Seite, bei denen Sie Hilfe benötigen.
Kann der Support beim Rollout-Planing helfen?
Ja. Nennen Sie die Anzahl Ihrer Distributoren, die Kataloggröße und Ihren aktuellen Prozess, damit das Setup klar planbar ist.
Was sollte ich bei einem Fehler angeben?
Route, Browser, Schritte, erwartetes Ergebnis, tatsächliches Ergebnis, Screenshot sowie – falls vorhanden – Konsolen- oder Netzwerkfehler.
Benötigen Sie Hilfe bei einem Workflow?
Senden Sie Route, Aktion und erwartetes Ergebnis, damit der Support schneller helfen kann.
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