La ayuda empieza por el flujo de trabajo
La vía más rápida de soporte es explicar qué intentas hacer: abrir una tienda, invitar distribuidores, corregir datos de producto, procesar un pedido o conectar una integración.
Centro de ayuda
Soporte para equipos que gestionan venta al por mayor en BrandGate
Encuentra ayuda para configuración, catálogos de productos, distribuidores, pedidos, facturas, tiendas, integraciones y flujos de trabajo orientados al comprador.
Diseñado para distintos perfiles
Fundadores, operadores, equipos de finanzas y compradores deberían entender el siguiente paso sin necesidad de lenguaje técnico.
Primeros pasos
Configura tu cuenta, importa productos, invita a miembros del equipo y configura tu primer distribuidor.
Usar la plataforma
Gestiona pedidos, facturas, publicación de la tienda, datos de distribuidor y flujos diarios.
Integraciones
Conecta BrandGate con finanzas, ecommerce, pagos, envíos, API y flujos de exportación.
Centro de ayuda
El soporte debe resolver dudas rápidamente
Un buen contenido de ayuda hace que el producto parezca más profesional porque los usuarios saben qué hacer a continuación.
Etiquetas claras
La guía debe usar las mismas palabras que los usuarios ven en la aplicación.
Ayuda según el contexto
Los estados de desconexión, vacío, carga y validación requieren explicaciones claras.
Concienciación del comprador
Algunas consultas de soporte provienen de distribuidores, no solo del equipo de administración.
Ruta de escalado
Los usuarios deben saber cuándo contactar con soporte en lugar de adivinar.
Centro de ayuda
Cómo obtener ayuda más rápido
Envía suficiente contexto para que el equipo pueda reproducir el problema o mapear el flujo de trabajo.
01
Indica la ruta o página
Menciona dónde estabas trabajando: productos, pedidos, editor de tienda, ajustes o tienda publicada.
02
Describe la acción
Explica qué pulsaste, introdujiste, subiste o esperabas que ocurriera.
03
Incluye pruebas
Añade capturas de pantalla, texto del error, navegador, dispositivo y si afecta a compradores o administradores.
Áreas de ayuda habituales
La mayoría de consultas se agrupan en una de estas categorías operativas.
Configuración
Productos, categorías, distribuidores, listas de precios y ajustes de tienda.
Operativa diaria
Pedidos, facturas, gestión de pedidos, informes y consultas de compradores.
Conexiones
Stripe, Fortnox, dominios, DNS, API, importaciones y exportaciones.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo obtener soporte?
Usa la página de contacto o escribe a support@brandgate.dev indicando el flujo de trabajo y la página donde necesitas ayuda.
¿Puede el soporte ayudar con la planificación del despliegue?
Sí. Indica tu número de distribuidores, el tamaño del catálogo y tu proceso actual para que la configuración pueda definirse con claridad.
¿Qué debo incluir al reportar un error?
Ruta, navegador, pasos, resultado esperado, resultado obtenido, captura de pantalla y, si los hubiera, errores de consola o de red.
¿Necesitas ayuda con un flujo de trabajo?
Indica la ruta, la acción y el resultado esperado para que el soporte pueda ayudarte más rápido.
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